Debido a la calidad del servicio que ofrece, la Empresa Plantronics fue reconocida con el Premio Global a la Excelencia en Servicio al Cliente, otorgado por la firma internacional Frost & Sullivan, en una ceremonia realizada en la ciudad de San Diego.
Durante la ceremonia de premiación, el Presidente y CEO de Plantronics, Ken Kannappan felicitó a los galardonados por este logro al haber competido con las mejores empresas del mundo y al ser reconocida como la más sobresaliente: “es muy importante para nosotros porque demuestra nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.
Por su parte, el Vicepresidente Mundial de Operaciones de Plantronics, Alejandro Bustamante resaltó la labor del equipo que integra la empresa a nivel mundial, como parte de la evaluación del nivel de servicio que realizó Frost & Sullivan a los diferentes centros de contactos localizados en Estados Unidos, México, India, China y Holanda, y que resultó en ser acreedores del premio.
El Vicepresidente de Servicio al Cliente, Paul van den Berg, reconoció la consistencia en el servicio proporcionado por sus asociados, compitiendo con las empresas de más renombre en el mundo: “este premio es gracias al esfuerzo de nuestros agentes a nivel mundial y de los extraordinarios resultados obtenidos en la evaluación, como tiempo de respuesta, resolución de problemas, el remplazo de productos en garantía, la satisfacción del cliente, entre otros”, dijo.
Por otro lado, la Gerente del Centro de Atención al Cliente de Plantronics México, Patricia Angulo, manifestó su orgullo por los altos resultados en la evaluación que culminaron en la entrega del galardón, el cual distingue además el trabajo que hace el Centro en el país, lo que se suma a los tres premios en tres categorías diferentes que fueron otorgados a la empresa en la Convención Anual de Centros de Contacto en la ciudad de México.
Angulo explicó que la evaluación de Frost & Sullivan consideró el empoderamiento a los asociados, la retroalimentación y la satisfacción del usuario, la velocidad en la atención y resolución de problemas, la interacción positiva, soluciones realizadas en la primera llamada, el uso e inversión en tecnología y la experiencia del cliente sobre los servicios proporcionados.
A la ceremonia de premiación asistieron el Presidente y CEO de Plantronics, Ken Kannappan; el Vicepresidente Mundial de Operaciones, Alejandro Bustamante; el Vicepresidente de Servicio al Cliente, Paul van dan Berg; la Gerente del centro de contacto en Estados Unidos, Debra Olmos; la Gerente del centro de contacto en México, Patricia Angulo; el Gerente del centro de contacto en Holanda, Yaron Daniel; así como las agentes de Servicio al Cliente, Laura Zamarripa, de México, y Karen Threlkeld, de Estados Unidos.
